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Retours et échanges faciles
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Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience client, où que vous habitiez. Chaque jour, nous livrons des milliers de clients dans le monde entier, en veillant à vous fournir en permanence un service des plus réactifs.


Expédition :

Expédition dans le monde entier.
.Prestataires logistiques : DHL, UPS, FEDEX et EMS Yunexpress, USPS, SFC, YANWEN (généralement)
.Délai de traitement : toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant l'achat. *Jours ouvrés uniquement 
Estimations de livraison :

Amérique : environ 10 à 20 jours ,

Europe:Environ 8 à 20 jours,

Autres régions:Environ 10 à 20 jours,(Les délais d'expédition sont uniquement indicatifs et ne peuvent être garantis,ils dépendent de la destination et des situations d'urgence)


**Remarque :  

1. Veuillez vérifier que l'adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte AVANT d'effectuer le paiement, car c'est à cette adresse que nous expédierons votre commande. 
2. En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Néanmoins, nous veillerons à traiter votre commande rapidement dès que les conditions météorologiques le permettront. 
3. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour éviter que les produits ne soient endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement nous contacter à support@icuanuty.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l'expédition.


Suivi des commandes:
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande afin de confirmer les détails de celle-ci. Dès que votre article sera expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l'heure auxquelles la commande a été passée, son statut ainsi que les numéros de suivi des colis des articles expédiés. Vous pouvez suivre vos articles 24 heures sur 24 sur le site officiel du transporteur ou sur notre site web. 17track.


1. Veuillez noter que les services d'expédition internationale varient selon les pays. Pour connaître les services disponibles avec précision, veuillez saisir votre adresse complète lors du paiement.
2. L'expédition internationale peut vous obliger à payer des droits de douane et des taxes d'importation. Tous les clients internationaux sont responsables des frais de douane appliqués dans leur propre pays. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Nous proposons une politique de retour sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@icuanuty.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour correspondantes. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse support@icuanuty.com.


Responsabilité des frais de retour

Dans un délai de 30 jours, si le retour est dû à des problèmes de qualité, notamment, mais sans s’y limiter, à des défauts du produit, des dommages survenus pendant le transport, la réception d’un article incorrect ou des dommages non causés par une intervention humaine, nous prendrons en charge les frais de retour internationaux et vous rembourserons intégralement.

Pour les retours dus à des raisons qui ne sont pas liées à la qualité, comme une erreur de commande, le choix d’une mauvaise taille ou couleur, ou des raisons personnelles, les frais de retour internationaux sont à la charge du client. Dans ces cas, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour et l’article doit être retourné par le client. Le remboursement sera traité après inspection, et un virement international peut être utilisé pour effectuer le remboursement.


Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.


Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.


Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.


Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine ou par virement international. Veuillez également noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Veuillez saisir votre numéro de suivi ci-dessous. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@icuanuty.com.

  • le site de suivi : https://www.17track.net/    
  • Vous pouvez également cliquer sur l'icône bleue dans le coin inférieur droit du site, saisir « demande concernant une commande » dans la fenêtre de discussion, puis saisir les informations pertinentes pour consulter votre commande.