Nous proposons une politique de retour sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@icuanuty.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour correspondantes. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse support@icuanuty.com.
Responsabilité des frais de retour
Dans un délai de 30 jours, si le retour est dû à des problèmes de qualité, notamment, mais sans s’y limiter, à des défauts du produit, des dommages survenus pendant le transport, la réception d’un article incorrect ou des dommages non causés par une intervention humaine, nous prendrons en charge les frais de retour internationaux et vous rembourserons intégralement.
Pour les retours dus à des raisons qui ne sont pas liées à la qualité, comme une erreur de commande, le choix d’une mauvaise taille ou couleur, ou des raisons personnelles, les frais de retour internationaux sont à la charge du client. Dans ces cas, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour et l’article doit être retourné par le client. Le remboursement sera traité après inspection, et un virement international peut être utilisé pour effectuer le remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine ou par virement international. Veuillez également noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.