Question 1

Hé, comment puis-je savoir si c'est fiable ?

Accepted Answer

Nous collaborons avec de nombreux créateurs en ligne pour réaliser des évaluations. Vous pouvez consulter leur contenu en recherchant ICUANUTY sur TikTok. Notre paiement est fiable et garanti, le produit arrivera chez vous après le paiement

Question 2

Quels produits vend ICUANUTY ?

Accepted Answer

Nous proposons principalement des cadres de présentation LEGO, des cadres muraux LEGO, des vitrines en acrylique, des boîtes de présentation anti-poussière et des solutions de présentation sur mesure pour les modèles de collection. Nos produits sont conçus pour LEGO Technic, LEGO Speed Champions, LEGO Icons, les modèles de voitures Formula 1, les supercars, les casques et autres ensembles de collection.

Question 3

Vos cadres de présentation sont-ils conçus spécifiquement pour les sets LEGO ?

Accepted Answer

Oui. Beaucoup de nos cadres de présentation et vitrines sont conçus pour des ensembles LEGO spécifiques, notamment les voitures LEGO Technic, les modèles LEGO Formula 1, les voitures LEGO Speed Champions, les véhicules LEGO Icons et d'autres ensembles de collection populaires. Chaque page produit indiquera les modèles compatibles, le cas échéant.

Question 4

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

Question 5

Proposez-vous des commandes en grande quantité ou en gros ?

Accepted Answer

Oui. Nous acceptons les commandes en gros et les demandes de vente en gros pour les collectionneurs, les magasins, les clubs, les studios d'exposition et les clients professionnels. Veuillez nous contacter en indiquant la quantité requise et les détails du produit pour obtenir un devis.

Question 6

Avez-vous des magasins physiques ?

Accepted Answer

ICUANUTY est principalement une boutique en ligne mondiale. Nos bureaux sont basés à Hong Kong et nous servons des clients du monde entier via notre boutique en ligne.

Question 7

Proposez-vous des codes de réduction ou des promotions en cours ?

Accepted Answer

Oui. ICUANUTY peut proposer des promotions saisonnières, des remises à durée limitée et des offres spéciales. Veuillez consulter notre page d'accueil, notre barre d'annonce ou nos pages produits pour connaître les offres en cours.

Question 8

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?

Accepted Answer

Généralement, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire. Certaines réductions automatiques peuvent ne pas se cumuler avec d'autres promotions.

Question 9

Les arrière-plans sont-ils basés sur des designs officiels d'écuries de course ?

Accepted Answer

Nos arrière-plans sont des designs décoratifs de style collectionneur inspirés de l'esthétique des expositions de course. ICUANUTY est une marque indépendante et n'est ni sponsorisée, ni autorisée, ni approuvée par LEGO ou toute autre écurie de course.

Question 10

Les noms des ensembles LEGO sont-ils utilisés uniquement à des fins de compatibilité ?

Accepted Answer

Oui. Les noms et numéros de sets LEGO sont utilisés pour aider les clients à identifier les cadres de présentation et les vitrines compatibles. Les modèles LEGO ne sont pas inclus avec les produits ICUANUTY.

Question 11

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement. Le délai de transport moyen est de 7 à 10 jours ouvrés. Le délai de livraison des produits personnalisés dépendra du délai de production. Veuillez consulter la page des conditions d'expédition pour connaître les délais de livraison. Pour toute question, contactez le service client à l'adresse support@icuanuty.com. Merci.

Question 12

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Veuillez suivre votre commande sur notre page de suivi https://17track.net/en

Question 13

Expédiez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons à l'international. Les frais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Question 14

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Veuillez vous assurer d'avoir suivi votre commande sur notre page de suivi. Vous pouvez également m'envoyer un e-mail à l'adresse : support@icuanuty.com.

Question 15

À propos d'iCUANUTY

Accepted Answer

Bienvenue chez ICUANUTY Fondée en 2020 en Chine, ICUANUTY est rapidement devenue une référence dans la fabrication de vitrines, d'étagères, de cadres et de solutions d'éclairage en acrylique pour LEGO et autres jouets de collection populaires. Notre mission est d'offrir aux passionnés et collectionneurs de LEGO des solutions d'exposition innovantes, élégantes et durables.

Question 16

Besoin de consulter les détails du produit ?

Accepted Answer

N'hésitez pas à nous poser vos questions et nous y répondrons dans les plus brefs délais. Nos présentoirs et supports muraux sont personnalisables. Dites-nous simplement vos besoins et nous vous contacterons.

Question 17

Est-il possible de personnaliser un produit ?

Accepted Answer

Oui, nous prenons en charge la personnalisation des présentoirs, cadres, cadres Speed Champion, etc. Vous pouvez consulter notre menu de personnalisation pour plus de détails. Vous pouvez également nous indiquer vos besoins lors de votre commande (https://www.icuanuty.com/collections/custome-made). Nous vous contacterons dès que possible. Merci.

Question 18

Services personnalisés ?

Accepted Answer

S'il vous plaît, indiquez-nous le contenu personnalisé, ainsi que le pays et la ville d'expédition, merci

Question 19

Quelles sont vos coordonnées ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@icuanuty.com/ ou nous contacter par chat en ligne. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de l'Est). Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 24 heures.

Question 20

Le paiement a échoué ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, carte de débit, Apple Pay et Google Pay. En cas d'échec de paiement, veuillez contacter l'émetteur de la carte ou nous contacter. Merci.

Question 21

Est-ce que ça expédie dans mon pays ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin que la commande soit livrée dans une autre ville, contactez simplement notre service client pour vérifier si la livraison est disponible ! expédier dans la plupart des pays Australie Autriche Belgique Bulgarie Canada République tchèque Chypre Danemark Estonie France Allemagne Grèce Hongrie Pays-Bas Indonésie Irlande Israël Italie Côte d'Ivoire Japon Koweit Luxembourg Lituanie Malaisie Mexique Philippines Pologne Portugal Qatar Roumanie Serbie Singapour Slovaquie Slovénie Espagne Suède Suisse ROYAUME-UNI NOUS

Question 22

Les problèmes de commande proviennent d'autres canaux d'achat

Accepted Answer

Merci de nous avoir contactés. Veuillez nous indiquer le canal d'achat utilisé, le numéro de commande, le problème et l'adresse de livraison. Nous vous répondrons rapidement dès réception de votre message. Si nous ne vous répondons pas en ligne dans les délais, veuillez nous laisser votre adresse e-mail. Nous vous contacterons sous 24 heures. Merci.

Question 23

J'en ai acheté plusieurs, y a-t-il une réduction ?

Accepted Answer

Oui, nous avons des remises toute l'année, si vous souhaitez plus de remises, veuillez contacter le service client, nous lancerons des coupons promotionnels de temps en temps, merci.

Question 24

Y a-t-il un logo sur le produit ?

Accepted Answer

s'il y a un lego flou sur la photo, il y a un logo clair sur le produit, et vous pouvez fournir le numéro de modèle pour vous montrer une icône claire

Question 25

Comment puis-je demander un cadre mural de 80x50cm ?

Accepted Answer

Il vous suffit d'acheter le produit que vous souhaitez (pas de marque, la valeur par défaut est 75*45), et de faire un commentaire dans l'espace commentaire de la commande, si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour faire une marque de commande

Question 26

Avez-vous des blocs de construction (MOC) à acheter

Accepted Answer

Nous lançons MOC, veuillez suivre notre site Web

Question 27

Le cadre/boîtier d'affichage mural comprend-il des blocs de construction ?

Accepted Answer

le cadre/boîtier mural d'affichage n'inclut pas les briques

Question 28

Pourquoi mon produit n'est-il pas encore arrivé ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier le site Web : https://www.17track.net ; Ou laissez votre numéro de commande, nous vous aiderons à vérifier plus tard.

Question 29

Besoin de mettre à jour votre adresse de livraison ?

Accepted Answer

Répondez avec les détails corrects dans un délai d'une heure et nous les ajusterons avant le traitement !

Question 30

Quelles tailles/couleurs sont disponibles pour ce produit ?

Accepted Answer

Nous avons de nombreux modèles et tailles, et c'est écrit sur la page de détails, si vous avez besoin de plus de détails, veuillez laisser un message, nous vous répondrons dans les 24h

Question 31

Puis-je annuler la commande ?

Accepted Answer

Puis-je vous demander ce qui vous a poussé à annuler la commande ? Veuillez laisser votre numéro de commande et nous la traiterons dans les 24 heures.

Question 32

Quelles sont nos coordonnées ?

Accepted Answer

Notre service client par e-mail : support@icuanuty.com, Whatsapp : +86 15361620549

Question 33

Le modèle LEGO est-il inclus avec le cadre de présentation ?

Accepted Answer

Non. Les modèles LEGO ne sont pas inclus. ICUANUTY vend uniquement des cadres de présentation, des vitrines, des panneaux de fond, des couvercles en acrylique et des accessoires de présentation associés. Tout modèle LEGO présenté dans les images des produits est uniquement à des fins de démonstration.

Question 34

Les produits ICUANUTY sont-ils des produits LEGO officiels ?

Accepted Answer

Non. ICUANUTY est une marque indépendante de solutions de présentation. LEGO® est une marque déposée du groupe LEGO, qui ne parraine, n'autorise ni n'approuve notre site Web ou nos produits.

Question 35

Quels matériaux sont utilisés dans vos cadres de présentation LEGO ?

Accepted Answer

Nos cadres de présentation sont généralement fabriqués avec des cadres en alliage d'aluminium durable, des panneaux acryliques à haute transparence et des panneaux de fond imprimés en haute définition. Les matériaux sont sélectionnés pour offrir un aspect propre, une protection contre la poussière et des performances de présentation à long terme.

Question 36

Qu'est-ce qui différencie les cadres de présentation LEGO ICUANUTY ?

Accepted Answer

ICUANUTY se concentre sur la transformation des modèles LEGO en œuvres d'art murales. Par rapport à l'installation de votre ensemble LEGO sur une étagère, nos cadres muraux pour LEGO permettent de gagner de l'espace, de réduire l'exposition à la poussière, d'améliorer la présentation visuelle et de faire ressembler votre collection davantage à une pièce d'exposition haut de gamme.

Question 37

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Accepted Answer

Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles vers de nombreuses régions prises en charge. La disponibilité de la livraison et le délai de livraison peuvent varier en fonction du produit, de l'entrepôt et du pays de destination.

Question 38

D'où expédiez-vous ?

Accepted Answer

Selon la disponibilité des produits et la destination, les commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts ou sites de production. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour livrer les commandes de manière sûre et efficace.

Question 39

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Le délai de livraison dépend de votre destination et de la disponibilité du produit. Les commandes sont d'abord traitées puis expédiées via les canaux logistiques disponibles. Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page du produit ou sur la page de la politique d'expédition lorsqu'ils sont disponibles.

Question 40

Pourquoi l'expédition de ma commande prend-elle plus de temps ?

Accepted Answer

Certaines vitrines de grande taille, couvercles intégrés ou produits de présentation personnalisés peuvent nécessiter une manipulation supplémentaire ou un transport par lots. Certains couvercles monoblocs ne peuvent pas être expédiés individuellement depuis la Chine et peuvent devoir être transportés en vrac vers un entrepôt régional avant la livraison finale.

Question 41

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec des prestataires logistiques de confiance tels que UPS, DHL, FedEx, USPS, EMS, YunExpress et d'autres transporteurs régionaux. Le transporteur final dépend de la destination, de l'emplacement de l'entrepôt et de la taille du colis.

Question 42

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser le numéro de suivi pour suivre l'état de votre envoi.

Question 43

Pourquoi mes informations de suivi ne se mettent-elles pas à jour ?

Accepted Answer

Les mises à jour du suivi peuvent prendre quelques jours pour apparaître après l'expédition, en particulier pendant le dédouanement, le transit international ou le transfert au transporteur. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier le statut.

Question 44

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Accepted Answer

Les droits de douane, les taxes et les frais d'importation dépendent des réglementations de votre pays. Dans de nombreux cas, nous nous efforçons de fournir une expérience d'expédition internationale fluide, mais les politiques douanières locales peuvent varier.

Question 45

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier votre adresse de livraison. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour. Une fois le colis expédié, les modifications d'adresse peuvent ne plus être possibles.

Question 46

Les grandes vitrines LEGO sont-elles difficiles à expédier ?

Accepted Answer

Les grandes vitrines en acrylique et les couvercles monoblocs nécessitent un emballage et une expédition plus soignés. Certains produits peuvent nécessiter des dispositions logistiques spéciales afin de réduire le risque de dommages pendant le transport sur de longues distances.

Question 47

Pourquoi certaines vitrines sont-elles expédiées par lots ?

Accepted Answer

Certains couvercles intégrés ou grandes pièces en acrylique sont difficiles à expédier individuellement en raison de leur taille, de la structure des matériaux et du risque de dommages. Dans ce cas, nous pouvons expédier les produits par lots vers des entrepôts régionaux avant d'organiser la livraison finale.

Question 48

Puis-je commander des cadres de présentation pour une collection complète LEGO F1 ?

Accepted Answer

Oui. Si vous construisez une collection complète de LEGO F1, vous pouvez commander des cadres compatibles pour les voitures de plusieurs écuries. Pour des quantités plus importantes, veuillez nous contacter pour confirmer le stock, l'expédition et une éventuelle assistance pour les achats en gros.

Question 49

Pourquoi certains cadres de présentation LEGO mettent-ils plus de temps à être expédiés ?

Accepted Answer

Certains grands cadres, couvercles intégrés et produits de présentation spécifiques à un modèle nécessitent un emballage spécial ou un transport groupé. Cela permet de réduire les risques de dommages pendant le transport sur de longues distances.

Question 50

Puis-je acheter plusieurs cadres de présentation LEGO dans une seule commande ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez acheter plusieurs cadres de présentation LEGO en une seule commande. Pour les articles volumineux ou lourds, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés en fonction de la disponibilité des stocks et des contraintes logistiques.

Question 51

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Veuillez consulter notre politique de retour/remboursement/échange ici . ou contactez-nous : support@icuanuty.com

Question 52

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Si le produit est endommagé pendant le transport ou présente des problèmes de qualité, n'hésitez pas à contacter notre service client pour un échange !

Question 53

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison et fournir des photos du produit endommagé, de l'emballage et le numéro de commande. Si les dommages sont causés pendant le transport ou par un problème lié au produit, nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Question 54

Que faire si des pièces sont manquantes ?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre équipe de service client avec votre numéro de commande et des photos du colis reçu. Nous vérifierons le problème et vous aiderons à organiser l'envoi de pièces de rechange le cas échéant.

Question 55

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Oui. Des remboursements peuvent être disponibles pour les retours éligibles, les articles endommagés, les mauvais articles ou les problèmes de commande approuvés. Les conditions de remboursement dépendent du cas spécifique et de notre politique de retour.

Question 56

Que faire si j'ai commandé le mauvais cadre pour mon numéro de set LEGO ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et le bon numéro de set LEGO. Si la commande n'a pas été expédiée, nous essaierons de vous aider à l'ajuster. Si elle a été expédiée, les options de retour ou d'échange dépendent de notre politique.

Question 57

Puis-je échanger un cadre de présentation s'il ne convient pas à mon modèle LEGO ?

Accepted Answer

Si le produit a été commandé par erreur ou si les dimensions du modèle LEGO n'ont pas été confirmées, les options d'échange peuvent dépendre de l'état de l'article et de son éligibilité au retour. Veuillez nous contacter en fournissant des photos et le numéro de votre ensemble LEGO pour obtenir de l'aide.

Question 58

Existe-t-il des photos plus détaillées du produit ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Contactez simplement notre service client et ils vous enverront des photos plus détaillées.

Question 59

Proposez-vous des options d'éclairage LED pour les modèles LEGO 10295 et 42207 ? Quels sont le prix et les modalités de connexion ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des solutions d'éclairage LED pour les présentoirs LEGO 10295 et 42207. Pour connaître les tarifs, les méthodes de connexion (par exemple, l'alimentation, les étapes d'installation) et la compatibilité, veuillez contacter notre service client. Il vous fournira des informations personnalisées en fonction de vos besoins d'affichage !

Question 60

Mon tableau Retour vers le futur comporte une faute d'orthographe. Puis-je remplacer uniquement l'image, sans le cadre ni la vitre ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons vous aider à remplacer l'image imprimée séparément ! Veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo du motif mal orthographié. Notre équipe confirmera les détails et organisera l'envoi d'une image de remplacement ; inutile de retourner le cadre ou le verre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

Question 61

Combien coûte la vitrine du champion de vitesse (1:32) et comment puis-je l'acheter ?

Accepted Answer

Vous pouvez rechercher Speed Champion

Question 62

Comment personnaliser ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin de personnaliser le produit, vous pouvez contacter le service client par e-mail ou faire part de vos besoins dans la boîte de discussion.

Question 63

Ce que la personnalisation doit offrir

Accepted Answer

Pour personnaliser différentes tailles de vitrine, veuillez nous fournir les dimensions correspondantes. Vous pouvez personnaliser les motifs de fond de la vitrine et du mur d'affichage, ou nos designers peuvent vous accompagner dans la création, en toute confiance. Pour tout autre besoin, veuillez contacter le service client.

Question 64

Bonjour, j'ai acheté le tableau Concorde chez vous, mais il est arrivé sans les crochets pour l'accrocher. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Bonjour, je suis désolé, le produit ne contient aucun accessoire. Nous vous les enverrons par courrier express. Veuillez me communiquer votre numéro de commande et nous vous l'enverrons immédiatement après vérification. Merci de votre soutien.

Questions fréquemment posées