Question 1

Hé, comment puis-je savoir si c'est fiable ?

Accepted Answer

Nous collaborons avec de nombreux créateurs en ligne pour réaliser des évaluations. Vous pouvez consulter leur contenu en recherchant ICUANUTY sur TikTok. Notre paiement est fiable et garanti, le produit arrivera chez vous après le paiement

Question 2

What products does ICUANUTY sell?

Accepted Answer

We mainly offer LEGO display frames, LEGO wall frames, acrylic display cases, dust-proof display boxes, and custom display solutions for collectible models. Our products are designed for LEGO Technic, LEGO Speed Champions, LEGO Icons, Formula 1 car models, supercars, helmets, and other collectible sets.

Question 3

Are your display frames made specifically for LEGO sets?

Accepted Answer

Yes. Many of our display frames and display cases are designed around specific LEGO sets, including LEGO Technic cars, LEGO Formula 1 models, LEGO Speed Champions cars, LEGO Icons vehicles, and other popular collector sets. Each product page will list compatible models whenever applicable.

Question 4

How do I contact customer service?

Accepted Answer

You can contact our customer service team through the email or contact form listed on our website. We usually respond within 24 hours on business days.

Question 5

Do you offer bulk or wholesale orders?

Accepted Answer

Yes. We support bulk orders and wholesale inquiries for collectors, stores, clubs, display studios, and business customers. Please contact us with your required quantity and product details for a quotation.

Question 6

Do you have retail store locations?

Accepted Answer

ICUANUTY is mainly a global online store. Our office operations are based in Hong Kong, and we serve customers worldwide through our online store.

Question 7

Do you offer active discount codes or promotions?

Accepted Answer

Yes. ICUANUTY may offer seasonal promotions, limited-time discounts, and special offers. Please check our homepage, announcement bar, or product pages for current deals.

Question 8

Can I use multiple discount codes at the same time?

Accepted Answer

Usually, only one discount code can be used per order unless otherwise stated. Some automatic discounts may not combine with other promotions.

Question 9

Are the backgrounds based on official racing team designs?

Accepted Answer

Our backgrounds are collector-style decorative designs inspired by racing display aesthetics. ICUANUTY is an independent brand and is not sponsored, authorized, or endorsed by LEGO or any racing team.

Question 10

Are LEGO set names used only for compatibility?

Accepted Answer

Yes. LEGO set names and numbers are used to help customers identify compatible display frames and display cases. LEGO models are not included with ICUANUTY products.

Question 11

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement. Le délai de transport moyen est de 7 à 10 jours ouvrés. Le délai de livraison des produits personnalisés dépendra du délai de production. Veuillez consulter la page des conditions d'expédition pour connaître les délais de livraison. Pour toute question, contactez le service client à l'adresse support@icuanuty.com. Merci.

Question 12

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Veuillez suivre votre commande sur notre page de suivi https://17track.net/en

Question 13

Expédiez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons à l'international. Les frais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Question 14

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Veuillez vous assurer d'avoir suivi votre commande sur notre page de suivi. Vous pouvez également m'envoyer un e-mail à l'adresse : support@icuanuty.com.

Question 15

À propos d'iCUANUTY

Accepted Answer

Bienvenue chez ICUANUTY Fondée en 2020 en Chine, ICUANUTY est rapidement devenue une référence dans la fabrication de vitrines, d'étagères, de cadres et de solutions d'éclairage en acrylique pour LEGO et autres jouets de collection populaires. Notre mission est d'offrir aux passionnés et collectionneurs de LEGO des solutions d'exposition innovantes, élégantes et durables.

Question 16

Besoin de consulter les détails du produit ?

Accepted Answer

N'hésitez pas à nous poser vos questions et nous y répondrons dans les plus brefs délais. Nos présentoirs et supports muraux sont personnalisables. Dites-nous simplement vos besoins et nous vous contacterons.

Question 17

Est-il possible de personnaliser un produit ?

Accepted Answer

Oui, nous prenons en charge la personnalisation des présentoirs, cadres, cadres Speed Champion, etc. Vous pouvez consulter notre menu de personnalisation pour plus de détails. Vous pouvez également nous indiquer vos besoins lors de votre commande (https://www.icuanuty.com/collections/custome-made). Nous vous contacterons dès que possible. Merci.

Question 18

Services personnalisés ?

Accepted Answer

S'il vous plaît, indiquez-nous le contenu personnalisé, ainsi que le pays et la ville d'expédition, merci

Question 19

Quelles sont vos coordonnées ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@icuanuty.com/ ou nous contacter par chat en ligne. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de l'Est). Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 24 heures.

Question 20

Le paiement a échoué ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, carte de débit, Apple Pay et Google Pay. En cas d'échec de paiement, veuillez contacter l'émetteur de la carte ou nous contacter. Merci.

Question 21

Est-ce que ça expédie dans mon pays ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin que la commande soit livrée dans une autre ville, contactez simplement notre service client pour vérifier si la livraison est disponible ! expédier dans la plupart des pays Australie Autriche Belgique Bulgarie Canada République tchèque Chypre Danemark Estonie France Allemagne Grèce Hongrie Pays-Bas Indonésie Irlande Israël Italie Côte d'Ivoire Japon Koweit Luxembourg Lituanie Malaisie Mexique Philippines Pologne Portugal Qatar Roumanie Serbie Singapour Slovaquie Slovénie Espagne Suède Suisse ROYAUME-UNI NOUS

Question 22

Les problèmes de commande proviennent d'autres canaux d'achat

Accepted Answer

Merci de nous avoir contactés. Veuillez nous indiquer le canal d'achat utilisé, le numéro de commande, le problème et l'adresse de livraison. Nous vous répondrons rapidement dès réception de votre message. Si nous ne vous répondons pas en ligne dans les délais, veuillez nous laisser votre adresse e-mail. Nous vous contacterons sous 24 heures. Merci.

Question 23

J'en ai acheté plusieurs, y a-t-il une réduction ?

Accepted Answer

Oui, nous avons des remises toute l'année, si vous souhaitez plus de remises, veuillez contacter le service client, nous lancerons des coupons promotionnels de temps en temps, merci.

Question 24

Y a-t-il un logo sur le produit ?

Accepted Answer

s'il y a un lego flou sur la photo, il y a un logo clair sur le produit, et vous pouvez fournir le numéro de modèle pour vous montrer une icône claire

Question 25

Comment puis-je demander un cadre mural de 80x50cm ?

Accepted Answer

Il vous suffit d'acheter le produit que vous souhaitez (pas de marque, la valeur par défaut est 75*45), et de faire un commentaire dans l'espace commentaire de la commande, si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour faire une marque de commande

Question 26

Avez-vous des blocs de construction (MOC) à acheter

Accepted Answer

Nous lançons MOC, veuillez suivre notre site Web

Question 27

Le cadre/boîtier d'affichage mural comprend-il des blocs de construction ?

Accepted Answer

le cadre/boîtier mural d'affichage n'inclut pas les briques

Question 28

Pourquoi mon produit n'est-il pas encore arrivé ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier le site Web : https://www.17track.net ; Ou laissez votre numéro de commande, nous vous aiderons à vérifier plus tard.

Question 29

Besoin de mettre à jour votre adresse de livraison ?

Accepted Answer

Répondez avec les détails corrects dans un délai d'une heure et nous les ajusterons avant le traitement !

Question 30

Quelles tailles/couleurs sont disponibles pour ce produit ?

Accepted Answer

Nous avons de nombreux modèles et tailles, et c'est écrit sur la page de détails, si vous avez besoin de plus de détails, veuillez laisser un message, nous vous répondrons dans les 24h

Question 31

Puis-je annuler la commande ?

Accepted Answer

Puis-je vous demander ce qui vous a poussé à annuler la commande ? Veuillez laisser votre numéro de commande et nous la traiterons dans les 24 heures.

Question 32

Quelles sont nos coordonnées ?

Accepted Answer

Notre service client par e-mail : support@icuanuty.com, Whatsapp : +86 15361620549

Question 33

Is the LEGO model included with the display frame?

Accepted Answer

No. LEGO models are not included. ICUANUTY only sells display frames, display cases, background boards, acrylic covers, and related display accessories. Any LEGO model shown in product images is for demonstration purposes only.

Question 34

Are ICUANUTY products official LEGO products?

Accepted Answer

No. ICUANUTY is an independent display solutions brand. LEGO® is a trademark of the LEGO Group, which does not sponsor, authorize, or endorse our website or products.

Question 35

What materials are used in your LEGO display frames?

Accepted Answer

Our display frames are typically made with durable aluminum alloy frames, high-transparency acrylic panels, and high-definition printed background boards. The materials are selected to provide a clean appearance, dust protection, and long-term display performance.

Question 36

What makes ICUANUTY LEGO display frames different?

Accepted Answer

ICUANUTY focuses on turning LEGO models into wall art. Compared with placing your LEGO set on a shelf, our LEGO wall frames help save space, reduce dust exposure, improve visual presentation, and make your collection look more like a premium display piece.

Question 37

Do you offer free shipping?

Accepted Answer

Yes. We offer free standard shipping on eligible orders to many supported regions. Shipping availability and delivery time may vary depending on the product, warehouse, and destination country.

Question 38

Where do you ship from?

Accepted Answer

Depending on product availability and destination, orders may ship from different warehouses or production facilities. We work with reliable logistics partners to deliver orders safely and efficiently.

Question 39

How long does shipping take?

Accepted Answer

Delivery time depends on your destination and product availability. Orders are processed first and then shipped through available logistics channels. Estimated delivery times are shown on the product page or shipping policy page when available.

Question 40

Why does my order take longer to ship?

Accepted Answer

Some large display cases, integrated covers, or custom display products may require additional handling or batch transportation. Certain one-piece covers cannot be shipped individually from China and may need to be transported in bulk to a regional warehouse before final delivery.

Question 41

What shipping carriers do you use?

Accepted Answer

We work with trusted logistics providers such as UPS, DHL, FedEx, USPS, EMS, YunExpress, and other regional carriers. The final carrier depends on destination, warehouse location, and package size.

Question 42

Will I receive a tracking number?

Accepted Answer

Yes. Once your order has been shipped, we will provide tracking information by email. You can use the tracking number to follow your shipment status.

Question 43

Why is my tracking information not updating?

Accepted Answer

Tracking updates may take a few days to appear after shipment, especially during customs processing, international transit, or carrier handover. If your tracking has not updated for a long time, please contact us and we will help check the status.

Question 44

Do I need to pay customs duties or taxes?

Accepted Answer

Customs duties, taxes, and import fees depend on your country’s regulations. In many cases, we try to provide a smooth international shipping experience, but local customs policies may vary.

Question 45

Can I change my shipping address after placing an order?

Accepted Answer

Please contact us as soon as possible if you need to change your shipping address. If the order has not been shipped yet, we will do our best to update it. Once the package has been shipped, address changes may no longer be possible.

Question 46

Are large LEGO display cases difficult to ship?

Accepted Answer

Large acrylic display cases and one-piece covers require more careful packaging and shipping. Some products may need special logistics arrangements to reduce damage risk during long-distance transportation.

Question 47

Why are some display cases shipped in batches?

Accepted Answer

Some integrated covers or large acrylic parts are difficult to ship individually because of size, material structure, and damage risk. In these cases, we may ship products in batches to regional warehouses before arranging final delivery.

Question 48

Can I order display frames for a full LEGO F1 collection?

Accepted Answer

Yes. If you are building a full LEGO F1 collection, you can order compatible frames for multiple team cars. For larger quantities, please contact us to confirm stock, shipping, and possible bulk support.

Question 49

Why do some LEGO display frames take longer to ship?

Accepted Answer

Some large frames, integrated covers, and model-specific display products require special packaging or batch transportation. This helps reduce damage risk during long-distance shipping.

Question 50

Can I buy several LEGO display frames in one order?

Accepted Answer

Yes. You can purchase multiple LEGO display frames in one order. For large or heavy items, they may be shipped in separate packages depending on warehouse availability and logistics requirements.

Question 51

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Veuillez consulter notre politique de retour/remboursement/échange ici . ou contactez-nous : support@icuanuty.com

Question 52

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Si le produit est endommagé pendant le transport ou présente des problèmes de qualité, n'hésitez pas à contacter notre service client pour un échange !

Question 53

What should I do if my product arrives damaged?

Accepted Answer

Please contact us within a reasonable time after delivery and provide photos of the damaged product, packaging, and order number. If the damage is caused during shipping or by a product issue, we will help arrange a suitable solution.

Question 54

What if some parts are missing?

Accepted Answer

Please contact our customer service team with your order number and photos of the received package. We will check the issue and help arrange replacement parts when applicable.

Question 55

Do you offer refunds?

Accepted Answer

Yes. Refunds may be available for eligible returns, damaged items, wrong items, or approved order issues. Refund conditions depend on the specific case and our return policy.

Question 56

What if I ordered the wrong frame for my LEGO set number?

Accepted Answer

Please contact us as soon as possible with your order number and the correct LEGO set number. If the order has not shipped, we will try to help adjust it. If it has shipped, return or exchange options depend on our policy.

Question 57

Can I exchange a display frame if it does not fit my LEGO model?

Accepted Answer

If the product was ordered incorrectly or the LEGO model dimensions were not confirmed, exchange options may depend on item condition and return eligibility. Please contact us with photos and your LEGO set number for support.

Question 58

Existe-t-il des photos plus détaillées du produit ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Contactez simplement notre service client et ils vous enverront des photos plus détaillées.

Question 59

Proposez-vous des options d'éclairage LED pour les modèles LEGO 10295 et 42207 ? Quels sont le prix et les modalités de connexion ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des solutions d'éclairage LED pour les présentoirs LEGO 10295 et 42207. Pour connaître les tarifs, les méthodes de connexion (par exemple, l'alimentation, les étapes d'installation) et la compatibilité, veuillez contacter notre service client. Il vous fournira des informations personnalisées en fonction de vos besoins d'affichage !

Question 60

Mon tableau Retour vers le futur comporte une faute d'orthographe. Puis-je remplacer uniquement l'image, sans le cadre ni la vitre ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons vous aider à remplacer l'image imprimée séparément ! Veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo du motif mal orthographié. Notre équipe confirmera les détails et organisera l'envoi d'une image de remplacement ; inutile de retourner le cadre ou le verre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

Question 61

Combien coûte la vitrine du champion de vitesse (1:32) et comment puis-je l'acheter ?

Accepted Answer

Vous pouvez rechercher Speed Champion

Question 62

Comment personnaliser ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin de personnaliser le produit, vous pouvez contacter le service client par e-mail ou faire part de vos besoins dans la boîte de discussion.

Question 63

Ce que la personnalisation doit offrir

Accepted Answer

Pour personnaliser différentes tailles de vitrine, veuillez nous fournir les dimensions correspondantes. Vous pouvez personnaliser les motifs de fond de la vitrine et du mur d'affichage, ou nos designers peuvent vous accompagner dans la création, en toute confiance. Pour tout autre besoin, veuillez contacter le service client.

Question 64

Bonjour, j'ai acheté le tableau Concorde chez vous, mais il est arrivé sans les crochets pour l'accrocher. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Bonjour, je suis désolé, le produit ne contient aucun accessoire. Nous vous les enverrons par courrier express. Veuillez me communiquer votre numéro de commande et nous vous l'enverrons immédiatement après vérification. Merci de votre soutien.

Questions fréquemment posées