Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver un artículo, este debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@icuanuty.com. Si aceptamos tu devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. No se aceptarán los artículos que nos envíes sin haber solicitado primero la devolución.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@icuanuty.com.
Responsabilidad de los gastos de envío de la devolución
En un plazo de 30 días, si la devolución se debe a problemas relacionados con la calidad, incluidos, entre otros, defectos del producto, daños durante el envío, recepción de artículos incorrectos o daños no causados por el usuario, cubriremos los gastos de envío internacional de la devolución y emitiremos un reembolso completo.
En las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, como haber pedido el artículo equivocado, seleccionar una talla o un color incorrectos, o por motivos personales, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío internacional de la devolución. En estos casos, no proporcionamos una etiqueta de devolución y el cliente deberá devolver el artículo. Los reembolsos se tramitarán después de la inspección, y el pago del reembolso podrá realizarse mediante una transferencia internacional.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto, está dañado o ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos, por ejemplo alimentos, flores o plantas; los productos personalizados, como pedidos especiales o artículos personalizados; y los productos de cuidado personal, como los productos de belleza. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante tu método de pago original o a través de una transferencia internacional. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.