Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de support@icuanuty.com. Se a sua devolução for aceite, forneceremos as respetivas instruções. Os artigos enviados para nós sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.
Pode contactar-nos a qualquer momento caso tenha alguma questão sobre devoluções através de support@icuanuty.com.
Responsabilidade pelos custos de envio da devolução
No prazo de 30 dias, se a devolução se dever a problemas relacionados com a qualidade, incluindo, entre outros, defeitos do produto, danos ocorridos durante o envio, receção de artigos incorretos ou danos não causados por pessoas, suportaremos os custos de envio internacional da devolução e emitiremos um reembolso total.
Nas devoluções motivadas por razões não relacionadas com a qualidade, como encomendar o artigo errado, selecionar o tamanho ou a cor incorretos ou motivos pessoais, o cliente é responsável pelos custos de envio internacional da devolução. Nestes casos, não fornecemos uma etiqueta de devolução e o artigo deve ser devolvido pelo cliente. Os reembolsos serão processados após a inspeção, podendo ser utilizado um pagamento por transferência internacional.
Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para podermos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / Artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, por exemplo alimentos, flores ou plantas, produtos personalizados, como encomendas especiais ou artigos personalizados, e produtos de cuidados pessoais, como produtos de beleza. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original ou por transferência internacional. Tenha em atenção que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e creditar o reembolso.