We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@icuanuty.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies voor de retourzending. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
U kunt voor vragen over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via support@icuanuty.com.
Verantwoordelijkheid voor retourzending
Binnen 30 dagen, indien de retourzending te wijten is aan kwaliteitsgerelateerde problemen, inclusief maar niet beperkt tot productdefecten, transportschade, verkeerd ontvangen artikelen of niet door de mens veroorzaakte schade, zullen we de internationale retourverzendkosten dekken en een volledige terugbetaling verstrekken.
Voor retourzendingen vanwege niet-kwaliteitsgerelateerde redenen, zoals het bestellen van het verkeerde artikel, een onjuiste maat- of kleurkeuze, of persoonlijke redenen, is de klant verantwoordelijk voor de internationale retourverzendkosten. In deze gevallen, verstrekken wij geen retourlabel, en het artikel moet door de klant worden geretourneerd. Terugbetalingen worden na inspectie verwerkt en voor de terugbetaling kan een internationale overschrijving worden gebruikt.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode of via een internationale overschrijving. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.