المدد الزمنية للتوصيل حول العالم
إرجاع واستبدال بسهولة
تتبّع طلبك

هدفنا هو أن نقدم لك أفضل تجربة للعملاء، بغض النظر عن مكان إقامتك. نُجري يوميًا عمليات تسليم لآلاف العملاء في جميع أنحاء العالم، مع الحرص على توفير أعلى مستويات سرعة الاستجابة لك في جميع الأوقات.


الشحن:

الشحن إلى جميع أنحاء العالم.
.مزودو خدمات لوجستيات الشحن: DHL وUPS وFEDEX وEMS وYunexpress وUSPS وSFC وYANWEN (عادةً)
.مدة المعالجة: تُشحن جميع الطلبات خلال يوم إلى 3 أيام عمل من تاريخ الشراء. *أيام العمل فقط 
تقديرات التسليم:

أمريكا: حوالي 10-20 يومًا،

أوروبا:حوالي 8-20 يومًا،

المناطق الأخرى: حوالي 10-20 يومًا، (أوقات الشحن تقديرية فقط ولا يمكن ضمانها، وتعتمد على الوجهة والظروف الطارئة)


**ملاحظة:  

1. يُرجى التحقق من صحة عنوان الشحن في طلبك قبل إجراء الدفع، فهذا هو العنوان الذي سنشحن إليه. 
2. في حال حدوث قوة قاهرة، ستتأخر معالجة الطلبات. ومع ذلك، نضمن معالجة طلبك بسرعة عندما تسمح الأحوال الجوية بذلك. 
3. نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة لضمان عدم تعرض المنتجات للتلف. وإذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل، يُرجى التواصل معنا فورًا على support@icuanuty.com خلال 3 أيام عمل من استلام الشحنة.


تتبع الطلبات:
بعد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب تتضمن تفاصيله. وبمجرد شحن منتجك، ستتلقى رسالة إلكترونية لتأكيد الشحن تتضمن رقم طلبك، ومعلومات شركة الشحن، وتاريخ ووقت تقديم الطلب، وحالة الطلب، وأرقام تتبع الطرود الخاصة بالمنتجات التي تم شحنها. يمكنك تتبع منتجاتك على الموقع الرسمي لشركة الشحن على مدار 24 ساعة يوميًا أو على الموقع الإلكتروني. 17تراك.


1. يُرجى ملاحظة أن خدمات الشحن الدولي تختلف من دولة إلى أخرى. لمعرفة الخدمات المتاحة لك بدقة، يُرجى إدخال عنوانك الكامل عند إتمام عملية الشراء.
2. يعني الشحن الدولي أنك قد تكون مطالبًا بدفع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد. يتحمل جميع العملاء الدوليين مسؤولية الرسوم الجمركية في بلدانهم. لمزيد من المعلومات، نوصي بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي.

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن أمامك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مُرتدٍ أو مُستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وموضوعًا في عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على support@icuanuty.com. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنزوّدك بتعليمات الإرجاع المناسبة. ولن تُقبل المنتجات المُرسلة إلينا من دون طلب الإرجاع مسبقًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار حول الإرجاع على support@icuanuty.com.


مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع

خلال 30 يومًا، إذا كان الإرجاع ناتجًا عن مشكلات تتعلق بالجودة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عيوب المنتج، أو أضرار الشحن، أو استلام منتجات غير صحيحة، أو أضرار غير ناتجة عن عوامل بشرية، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع الدولي ونصدر لك استردادًا كاملًا للمبلغ.

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الناتجة عن أسباب لا تتعلق بالجودة، مثل طلب المنتج الخطأ، أو اختيار المقاس أو اللون غير الصحيح، أو الأسباب الشخصية، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الدولي. وفي هذه الحالات، لا نوفر ملصق شحن للإرجاع، ويجب على العميل إعادة المنتج. ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد فحص المنتج، وقد يُستخدم التحويل الدولي لدفع المبلغ المسترد.


الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.


الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والنباتات، والمنتجات المصنّعة حسب الطلب مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصّصة، ومنتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل. كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجكم المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.


الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولكم على ما تريدون هي إرجاع المنتج الذي لديكم، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد بمجرد قبول الإرجاع.


المبالغ المستردة

سنُخطرك بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل دولي. يُرجى تذكّر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت أيضًا لمعالجة المبلغ المسترد وتسجيله في حسابك.

يرجى إدخال رقم التتبع أدناه. إذا لم يعمل رقم التتبع، فلا تتردد في التواصل معنا عبر support@icuanuty.com.

  • موقع التتبع: https://www.17track.net/    
  • بدلًا من ذلك، يمكنك النقر على الأيقونة الزرقاء في الزاوية السفلية اليمنى من الموقع، وإدخال "استفسار عن الطلب" في نافذة الدردشة، ثم إدخال المعلومات ذات الصلة للتحقق من طلبك.