سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن أمامك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مُرتدٍ أو مُستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وموضوعًا في عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على support@icuanuty.com. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنزوّدك بتعليمات الإرجاع المناسبة. ولن تُقبل المنتجات المُرسلة إلينا من دون طلب الإرجاع مسبقًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار حول الإرجاع على support@icuanuty.com.

مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع

خلال 30 يومًا، إذا كان الإرجاع ناتجًا عن مشكلات تتعلق بالجودة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عيوب المنتج، أو أضرار الشحن، أو استلام منتجات غير صحيحة، أو أضرار غير ناتجة عن عوامل بشرية، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع الدولي ونصدر لك استردادًا كاملًا للمبلغ.

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الناتجة عن أسباب لا تتعلق بالجودة، مثل طلب المنتج الخطأ، أو اختيار المقاس أو اللون غير الصحيح، أو الأسباب الشخصية، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الدولي. وفي هذه الحالات، لا نوفر ملصق شحن للإرجاع، ويجب على العميل إعادة المنتج. ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد فحص المنتج، وقد يُستخدم التحويل الدولي لدفع المبلغ المسترد.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والنباتات، والمنتجات المصنّعة حسب الطلب مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصّصة، ومنتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل. كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجكم المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولكم على ما تريدون هي إرجاع المنتج الذي لديكم، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد بمجرد قبول الإرجاع.

المبالغ المستردة

سنُخطرك بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل دولي. يُرجى تذكّر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت أيضًا لمعالجة المبلغ المسترد وتسجيله في حسابك.